Impossible d’accéder à ma boite mail Orange, que faire ?

Les cas d’impossibilité d’accès à la boîte mail Orange varient d’un utilisateur à un autre. Chez certains, le problème peut s’expliquer par une erreur au niveau des identifiants et chez d’autres, le blocage peut provenir des serveurs de messagerie ou des paramètres du compte. Trouvez dans cet article, les solutions pour remédier aux problèmes liés à l’accès à votre compte mail Orange.

Message d’erreur lié aux identifiants : que faire ?

Une boîte mail Orange sera bien sûre bloquée si le bon identifiant ou le bon mot de passe n’est pas entré. Dans une telle situation, vous aurez une notification, plus précisément un message d’erreur qui vous mentionnera que l’adresse mail ou le mot de passe est erroné. Au cas où vous seriez sûr de l’adresse que vous avez entrée, c’est alors le mot de passe qui est incorrect.

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Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton << Mot de passe oublié >>. C’est ce qu’il faut aussi faire si le mot de passe a été totalement oublié. Vous serez ensuite redirigé sur une page de réinitialisation de mot de passe. Une fois sur cette page, vous n’allez pas vous perdre, puisqu’on vous guidera étape par étapes.

Cependant, il faut noter que le mot de passe à entrer pour votre boîte mail Orange n’est pas celui dont vous vous servez pour le paramétrage de votre connexion Internet. Il ne doit pas non plus celui que vous utilisez pour accéder au décodeur ou au Livebox.

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Message d’erreur en rapport avec les cookies du navigateur : que faire ?

Il arrive parfois que le blocage de la boîte mail Orange se traduise par le refus des cookies. C’est normal que vous vous souciiez de  votre sécurité lorsque vous naviguez. Cependant, afin de se connecter et avoir accès à sa messagerie Orange, le navigateur dont vous vous servez doit accepter les cookies. Ainsi, vous devez forcément vérifier les paramètres sur votre navigateur Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, ou encore Edge.

Par exemple, sur Mozilla Firefox, vous devez d’abord vérifier que le blocage de contenu est au niveau standard. Si par contre, il est au niveau personnalisé, vous pourrez rencontrer quelques problèmes de navigation, comme ce blocage de la boîte mail Orange. Avec Google Chrome, le réglage de gestion des cookies se faire dans << Paramètres de contenu >> et à ce niveau, vérifiez bien que les cookies sont autorisés.

Afin de ne rencontrer aucun souci de navigation, il est également conseillé de toujours mettre à jour votre navigateur. Pourquoi ?  Parce que le site orange.fr est optimisé pour les dernières versions.

Blocage lié des serveurs de messagerie : que faire ?

Afin de vous faciliter la vie, vous avez installé votre boîte mail Orange sur un logiciel de messagerie (Outlook ou thunderbird). C’est une solution bien pratique. Cependant, vous pouvez par moments être confronté à une notification d’erreur mentionnant que le serveur imap.orange est indisponible, qu’il est impossible de transférer le message par Smtp ou bien que le serveur pop.orange.fr ne répond pas. Dans une telle situation, il est certain que le problème résulte des serveurs de messagerie.

En d’autres termes, le logiciel de messagerie ne parvient pas à entrer en contact avec le serveur de messagerie Orange. Ainsi, il faut procéder à la vérification ainsi qu’à la modification des paramètres de Thunderbird ou d’Outlook.

Pour y parvenir, assurez-vous au préalable que sur le logiciel de messagerie, le serveur employé pour votre boîte mail Orange est pop.orange.fr ou imap.orange.fr. Le serveur entrant doit alors être POP3 ou IMAP.

Vous n’arrivez pas à retrouver tous vos mails ?

Certains peuvent aussi se dire que leur boîte mail Orange est bloquée parce qu’ils n’arrivent pas à retrouver certains de leurs mails. Dans ce cas, il ne s’agit pas vraiment d’un blocage. Néanmoins, c’est quand même embêtant de ne pas retrouver ses messages.

Vérifiez dans le dossier spam, puisque la probabilité est forte que le mail que vous ne trouvez pas y ait atterri. En effet, la boîte mail range les mails non sollicités par les serveurs Orange au niveau des Spams. Il faut donc consulter régulièrement ce dossier parce que sur la messagerie Orange, les mails non sollicités sont automatiquement supprimés après sept jours.

Problème de connexion au réseau internet : que faire ?

Il arrive que la boîte mail Orange ne soit pas accessible à cause d’un problème de connexion au réseau internet. Cela peut être causé par des facteurs internes ou externes.

Dans un premier temps, vous devez vérifier si votre connexion internet fonctionne correctement en essayant de vous connecter à d’autres sites web. Si vous n’y parvenez pas, cela signifie que le problème vient probablement du fournisseur d’accès Internet (FAI) et non pas de la messagerie Orange.

Dans ce cas-là, vous devez demander une résolution rapide. En revanche, s’il apparaît que votre connexion fonctionne bien avec les autres sites web mais qu’elle échoue sur la page Orange Mail, il faut alors procéder différemment.

Une solution consistera, dans ce cas-là, à essayer une autre méthode pour accéder aux mails. On peut, par exemple, utiliser l’application mobile qui permet aussi d’accéder facilement aux messages reçus et envoyés même lorsque l’on rencontre des problèmes de connexion via le navigateur web.

Plusieurs facteurs peuvent causer l’impossibilité d’accès à sa boîte mail Orange tels qu’un blocage lié au mot de passe ou un souci technique issu du serveur lui-même. Il faudra, dans tous les cas, chercher des solutions adaptées pour y remédier rapidement afin de ne plus être ennuyé(e) lorsqu’on aura besoin d’utiliser son compte mail Orange.

Démarches à suivre en cas de piratage de votre boite mail Orange

Il est possible que vous soyez victime d’un piratage de votre boîte mail Orange. Cela peut arriver à tout moment et pour différentes raisons. Dans ce cas-là, il faut savoir réagir rapidement en suivant les étapes nécessaires pour minimiser les dommages potentiels.

La première chose à faire lorsque vous soupçonnez un piratage est de changer immédiatement votre mot de passe. Pour cela, connectez-vous sur votre compte Orange Mail via le site web et allez dans la rubrique ‘Paramètres’. Sélectionnez l’option ‘Changer le mot de passe‘ et suivez les instructions indiquées.

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte car le pirate a modifié vos informations d’accès (nom d’utilisateur, adresse mail principale ou secondaire), contactez immédiatement le service clientèle Orange par téléphone afin qu’il puisse désactiver temporairement l’accès au compte.

Une fois ces démarches effectuées, vérifiez que toutes vos adresses mails liées au compte ont bien été protégées elles aussi avec des mots de passe forts différents du précédent. Si jamais une activité suspecte a été repérée sur votre compte mail (emails envoyés sans autorisation par exemple), informez-en aussi le support clientèle qui pourra ainsi prendre des mesures adaptées.

Si tous vos efforts s’avèrent insuffisants contre ce phénomène complexe du piratage informatique, il faut faire appel à une personne spécialisée telle qu’un expert en sécurité informatique capable de renforcer davantage la sécurité de votre boîte mail Orange pour faire face aux potentielles attaques futures.